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Servicios Opcionales – Amplíe sus opciones de envío

DHL ofrece una amplia gama de Servicios Opcionales –desde entregas no estándar y opciones de facturación, hasta envíos carbono neutral. Con una flexible variedad de mejoras a los servicios, usted añade comodidad y conveniencia al usar nuestros servicios internacionales de entrega express.
Por favor tenga en cuenta que no todos los Servicios Opcionales están disponibles para todos los envíos o en todos los países.
Además de los estándares de responsabilidad de DHL Express, ofrecemos a todos nuestros clientes, protección financiera contra los riesgos de daño físico o pérdida de un envío, debido a cualquier causa externa.
Más información sobre la responsabilidad estándar

Información General

El seguro se puede solicitar para envíos express de documentos y paquetes, aunque pueden aplicar ciertas restricciones y limitaciones. Estas dependerán del destino y contenido del envío.
El seguro de envío de DHL cumple con los requisitos generales de la pérdida y el daño a las mercancías en tránsito. La protección es efectiva desde el momento en que DHL Express tiene el control o la posesión del envío hasta el momento de la entrega. Pérdida o el daño de las mercancías está cubierto, sujeto a las limitaciones y exclusiones específicas.

Limitaciones y exclusiones

El seguro cubre mercancías en tránsito alrededor del mundo, aunque en algún momento pueden aplicar ciertas restricciones temporales, como consecuencia, pero no limitadas a riesgos políticos, terroristas, nucleares y de guerra, o por aviso por parte de organizaciones estatales. El seguro no cubre lo siguiente:
  • atrasos;
  • fugas comunes;
  • pérdida de peso o volumen, o desgaste del envío;
  • pérdida, daño o gastos causados por vicio inherente o naturaleza del envío;
  • pérdida, daños o gastos atribuibles a mala conducta intencional por parte del cliente o sus agentes;
  • pérdida, daño o gastos causados por atrasos;
  • pérdida, daño o gastos que surjan por el uso de algún arma atómica o nuclear, o por radioactividad.

Fundamentos para el acuerdo por pérdida

  • La cobertura es limitada al valor declarado por parte de quien envía, costo de reemplazo, valor de la factura o valor en efectivo actual, cualquiera que sea el más bajo. En caso de reclamo, puede ser requerida evidencia que sustente el valor declarado.
  • Con Protección del Valor del Envío, en caso de pérdida total de su envío, usted también tendrá derecho al reembolso del costo del envío. En el caso de pérdida parcial, tendrá derecho al reembolso del porcentaje correspondiente del costo del envío.
  • Cuando más de un envío cubierto por Protección del Valor del Envío está sujeto a la pérdida o daño causado por un solo evento, la indemnización total máxima de todos los envíos se limita a 10 millones de euros.

Cómo realizar un reclamo

Si desea realizar un reclamo, siempre debe notificar a DHL Express tan pronto como le sea posible, pero en todo caso, a más tardar 30 días después de la entrega real o prevista, la que se de primero.
DHL Express ofrece a sus clientes varias opciones de empaque completamente gratis, tales como sobres y cajas pequeñas de DHL. También en varios lugares, están disponibles, una serie de empaques de DHL, estandarizados, tales como:
  • cajas grandes para el envío de mercancía pesada
  • tubos triangulares para el envío de afiches
  • cajas para botellas para el envío de líquidos
DHL Express ofrece una serie de empaques industriales para las necesidades de clientes especializados tales como Empaques Térmicos para el envío de muestras de diagnóstico. Por favor consulte a su Ejecutivo de Ventas para más detalles.
Además, en algunos mercados, también se encuentran disponibles cajas especiales para Smartphone, tablets y laptops así como para objetos de alto valor que requieren mayor protección. Por favor consulte a su Ejecutivo de Ventas para más detalles.
Para mayor información acerca de opciones de empaque y para solicitar suministros:
Solicite Suministros Solicite Suministros
Usted puede cuidar el medio ambiente mientras realiza sus envíos. Para nuestros clientes con cuenta que desean equilibrar sus actividades de transporte con medidas reales para la protección del medio ambiente, ofrecemos un servicio, todo incluido, reducido en emisiones de carbono. El servicio incluye el cálculo de las emisiones de carbono por envío, la compensación de dichas emisiones a través de actividades de DHL para el Manejo del Carbono, y la certificación anual de las actividades por parte de un tercero acreditado, SGS.
Lea más sobre los servicios GOGREEN Lea más sobre los servicios GOGREEN
Este Servicio de Reporte ofrece un cálculo detallado de las emisiones reales de carbono para una compañía que realiza sus envíos a través de DHL Express, durante un periodo de tiempo previo. Los Reportes están basados en los servicios reales usados, aplicando una metodología de cálculo avanzada para la información de carbono, los reportes pueden ser proporcionados por ruta comercial, destino, periodo de tiempo o por número de cuenta.
¿Es usted un cliente estacional? Si es así, le ofrecemos un servicio, a solicitud, muy conveniente en caso de necesitar realizar volúmenes de envíos en un corto periodo de tiempo, y que requieran de recursos extra para su preparación. DHL Express se encarga del proceso de preparación de guías aéreas, selección del contenido, etiquetado y documentación, así como del envío de paquetes a las direcciones suministradas.
DHL Express tiene un servicio para casi todas las formas y tamaños de envíos. Cuando una pieza de su envío excede los 70 kilos, o tiene un lado que excede los 120 centímetros, se deben pagar cargos adicionales para cubrir los costos más altos de manipulación y manejo. Para asesoría, por favor contacte la oficina local de DHL Express.
Lea más acerca de Cargos Adicionales Lea más acerca de Cargos Adicionales
En la mayoría de países, DHL Express, al realizar envíos express, cuenta con la certificación de ciertas clases de Artículos Peligrosos de acuerdo con las regulaciones de la IATA y el ADR.
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¿No le alcanzan los días de la semana? DHL Express ofrece opciones de Recolección y Entrega desde y hacia ciertos mercados, cuando los días de la semana no son suficientes. Ya sea una entrega a un país en Asia un Sábado, una recolecta en el Medio Oriente un Viernes, o inclusive una entrega en un día feriado, su oficina local de DHL le puede ayudar a ver las posibilidades.
Si necesita enviar un paquete a una dirección ubicada en un lugar remoto en cualquier parte del mundo, DHL Express afronta el reto. Gracias a nuestra amplia red, podemos ayudarle a llegar hasta sus clientes y proveedores inclusive en ubicaciones rurales y de difícil acceso.
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Lea más sobre nuestros Servicios en Áreas Remotas Lea más sobre nuestros Servicios en Áreas Remotas
En algunas ocasiones, puede ser más fácil que sus clientes recojan los envíos en un Punto de Servicio de DHL, que tratar de realizar una entrega a una dirección dudosa. Simplemente solicite esta opción en el momento de la coordinación de su envío y nuestro personal de Servicio al Cliente en el lugar de destino, notificará al destinatario cuando el envío se encuentra listo para ser retirado. Los envíos son retenidos hasta por 7 días calendario, de manera gratuita.
No tiene que ser una compañía multinacional para recibir un servicio global de importación por parte de DHL Express. Este es un servicio de envíos donde el destinatario se compromete a pagar todos los cargos, en efectivo o su equivalente, en el momento de su retiro en un Punto de Servicio de DHL en el lugar de destino. Las tarifas de transporte son cotizadas en el momento en el que el destinatario agenda el envío y elige el punto de Servicio preferido.
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DHL Express ofrece a sus clientes, flexibles opciones de pago y facturación de cargos de transporte, derechos e impuestos. Esta flexibilidad brinda la libertad de facturar al Remitente, Destinatario o a un Importador Tercero.
  • Pago en el momento de la Recolección
    Como Remitente, usted puede optar por pagar en efectivo en el momento en el que el courier llega para la recolección de su envío. Todos los cargos de transporte y afines son presentados en una factura y el envío sencillamente ya está en camino. Ideal para clientes sin número de cuenta o para cuando se encuentra fuera de su oficina en visita de negocios.
  • Import Express
    Una cuenta de facturación de Import Express le permite controlar todas sus importaciones a través de un único número de cuenta. Todos los envíos aparecen reflejados en una única factura, en una sola moneda. Esta es una opción libre de cargos de facturación.
Lea más sobre nuestros Servicios de Importación Lea más sobre nuestros Servicios de Importación
  • Pago de Derechos e Impuestos
    Este servicio permite que los impuestos y derechos sean cobrados al remitente o a un tercero. Nosotros liberaremos el envío en el destino, pagaremos los cargos de aduana, y facturaremos los derechos e impuestos a la cuenta que se especifique en la guía aérea. Esto le permite al Remitente vender mercancía a un comprador sobre una base de precio todo incluido. Luego, en el momento de recaudar los Derechos e Impuestos pagados en el destino, DHL Express le factura al Remitente por la administración de este servicio.
  • Entrega Neutral
    La Entrega Neutral le permite a los Remitentes realizar un envío grabable al Destinatario, con los Derechos e Impuestos facturados a un tercero o a un importador. Para mantener la confidencialidad del Remitente, la documentación del envío no revela al Destinatario el valor de los bienes.
  • Cambio de la Facturación
    Cuando un Remitente necesita cambiar un registro de facturación, podemos coordinar para que se acredite una factura y re-facturar el mismo monto a un número de cuenta diferente al marcado en la guía aérea. DHL Express levanta un cargo de administración al titular de la cuenta.
Cargos Adicionales por Servicios Opcionales para envíos internacionales

Servicio Opcional Como cobrar Cargo Extra
Seguro Por valor del envío 10.00 USD o 1% del valor indicado del envío si es superior
Embalaje por Pagar Por pieza 5.00 USD
GOGREEN Carbon Neutral Por peso del envío 0.12 USD por kilogram
GOGREEN Residuos de Carbono Anual 3,000.00 USD
Entrega en Fin de Semana o Festivo Por envío 58.00 USD
Repetición de Intento de Entrega Por envío 5.00 USD
Retención de Entrega Por 7 días calendario Sin Cargo
Pagado en Destino Por envío 8.00 USD
Preparación de Envío Per hour 10.00 USD
Pago de Derechos e Impuestos Por envío 25.00 USD
Entrega Neutral Por envío 20.00 USD
Cambio de Facturación Por envío 11.00 USD
Los Servicios Opcionales y los Cargos Extra son adicionales a los cargos aplicables de transporte. Estos serán facturados de acuerdo con las tarifas publicadas en el momento en el que el envío es realizado.
La guía de tarifas y tránsito de DHL Express se puede descargar aquí.
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