Contacto: DHL Express

Sí su envío es menor a 5 kilogramos, el tiempo de presentación debe estar de acuerdo con el establecido con la Ley 1369 de 2009.
Para envíos superiores al peso anteriormente mencionado: Las reclamaciones por: daños visibles o indirectos, deben presentarse dentro de los 7 días calendario posterior a la fecha de entrega, toda la documentación soporte deberá presentarse en un término no superior a los 30 días de la elaboración de la guía.

Las reclamaciones por: pérdida total ó parcial en el contenido de un envío, estas deben presentarse dentro de los 14 días calendario posterior a la fecha en la cual debería haber sido entregado el envío, toda la documentación soporte deberá presentarse en un término no superior a los 30 días de la elaboración de la guía.

Las quejas por: retraso en la entrega al recibir ó enviar, en cuanto a la atención recibida por alguno de nuestros representantes, inconvenientes para comunicarse con DHL Express, manejo de herramientas electrónicas, horarios de atención, conducción de uno nuestros funcionarios, facturación y tarifas, las puede presentar en cualquier momento, para DHL Express es grato contar con sus comentarios para mejorar nuestros productos y/o servicios.

Todas las quejas y/o reclamos se resolverán en función de los resultados de la investigación que se realice para determinar el origen de la misma.

La mayoría de las quejas (más del 75%) se resuelven, generalmente, en 5 días hábiles después de que recibimos su queja y la documentación soporte (por alguno de los métodos descritos en los pasos anteriores), a menos que necesitemos un mayor tiempo de investigación, sin embargo para aquellos casos de investigación adicional estaremos respondiendo dentro del tiempo establecido por la Comisión Regulación de Comunicaciones 15 días, para los objetos postales la respuesta de la queja debe conceder recurso de reposición y en subsidio de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio, entre otros.

La mayoría de los reclamos (más del 80%) se resuelven, generalmente, en 10 días hábiles después de que recibimos reclamación y la documentación soporte (por alguno de los métodos descritos en los pasos anteriores), a menos que necesitemos un mayor tiempo de investigación, sin embargo para aquellos casos de investigación adicional estaremos respondiendo dentro del tiempo establecido por la Comisión Regulación de Comunicaciones 15 días, para los objetos postales la respuesta de la queja debe conceder recurso de reposición y en subsidio de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio, entre otros.

Conserve la mercancía y todo el embalaje original, incluso las cajas de cartón y el contenido, hasta que finalice el proceso de solución de reclamación.